Unser Mandant ist einer der größten herstellerunabhängigen Fuhrparkbetreiber in Deutschland mit einem verantworteten Volumen von mehr als 70.000 Fahrzeugen. Ausgehend von den Bedürfnissen seiner Kunden bietet das Unternehmen passgenaue Fuhrpark-Lösungen an. Darüber hinaus arbeitet das Unternehmen konsequent an Innovationen im Fuhrparkmanagement, um auch weiter nachhaltige Mobilitätslösungen anbieten zu können.

In dieser verantwortungsvollen Rolle gestalten Sie die Zukunft der Serviceorganisation unseres Mandanten. Ihr Fokus liegt auf der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience, der konsequenten Digitalisierung der Serviceprozesse und der Förderung einer positiven und leistungsstarken Teamkultur.

Diese Aufgaben erwarten Sie:

  • Als Mitglieder der Geschäftsleitung sind Sie verantwortlich für die Weiterentwicklung und Umsetzung der Service Strategie
  • Weiterentwicklung der operativen Organisation des Customer Service mit Fokussierung auf die Markt- und Kundenanforderungen unter Berücksichtigung der Möglichkeiten der Digitalisierung und der Nutzung von KI
  • Sie arbeiten zielorientiert im Leadership-Team mit Blick auf das Gesamtunternehmensinteresse
  • Sie sind in der Lage Geschäftsmöglichkeiten schnell zu erfassen und konsequent zu realisieren
  • Einführung und Weiterentwicklung von KPIs zur Messung von Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen wie IT, Vertrieb, HR und Produktentwicklung zur Optimierung der Kundenprozesse
  • Steuerung von Projekten im Bereich Digitalisierung, Automatisierung und Self-Service-Lösungen
  • Treiber für Innovationen im Kundenservice

 

 

 

Diese beruflichen Qualifikationen bringen Sie mit:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Marketing oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice
  • Ausgeprägte Leidenschaft für Führung und Mitarbeiter weiter zu entwickeln, strategische Organisationsentwicklung und moderne Führungsansätze
  • Erfahrung im Prozeßmanagement sowie in der Steuerung und Umsetzung komplexer Transformationsprojekte
  • Hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
  • Unternehmerisches Denken und strukturierte, analytische Arbeitsweise
  • Kenntnisse in der Anwendung von agilen Methoden, Lean Management o. Ä. von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet Sie:

  • Eine verantwortungsvolle und Gestaltungsspielraum bietende Führungsposition in einem zukunftsorientierten Unternehmen
  • Die Möglichkeit, die digitale Transformation im Kundenservice maßgeblich voranzutreiben
  • Moderne Führungs- und Unternehmenskultur mit Fokus auf Vertrauen, Innovation und permanente Weiterentwicklung
  • Ein engagiertes Team und ein motivierendes ArbeitsumfeldAttraktive Vergütung und Benefits 

 

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